Tudom, hogy amikor a vállalkozásod növekszik, egyre több kihívással kell szembenézned, és új eszközökre van szükséged, amik megkönnyítik a munkádat. Biztosan tapasztaltad már, hogy egy ponton túl a papíralapú megoldások nem működőképesek.
Te - mint vezető - valószínűleg már ismered és használod azokat a nagyszerű eszközöket, mint a HR szoftver, az ügyfélkapcsolat-kezelő (CRM) és a projektmenedzsment rendszer. Ezek mind remekül segítenek, de valószínűleg észrevetted már, hogy vannak hiányosságok. Egy ponton, ahol azt gondolnád, hogy minden le van fedve, mégis előbukkannak a problémák.
Itt jön képbe a tudásmenedzsment fontossága. Képzeld el, hogy a céged belső tudását, a fontos dokumentációkat - mint a folyamatok és eljárások - egy olyan rendszer kezelné, amely kifejezetten erre van kitalálva.
Mielőtt azt mondanád: a tudásmenedzsment a "nagyvállalatok" játékszere, ki kell, hogy ábrándítsalak. A tapasztalatok szerint ez a befektetés a többszörösen megtérül, s minél később foglalkozol vele - ahogy céged növekszik -, annál több energiát kell beletenni a kezdeti "beköltözésbe".
Nézzük, hogyan kapcsolódnak az előbb említett szoftverek egy tudásmegosztásért felelős rendszerrel!
Tudásmenedzsment VS. HR rendszer
Tudásmenedzsment | HR |
Tudásmegosztás a teljes szervezet részére. | Dolgozói adatok egyéneknek, és bérelszámolás. |
Tárolja és kezeli a dokumentációkat, amelyek a teljes csapatra vonatkoznak. | Tárolja és kezeli a bizalmas személyi információkat. Az információk az egyénekre vonatkoznak. |
Beléptetés során segít betanítani az új kollégát a szervezeti tudástár anyagai alapján. | Kezeli a humánügyi adminisztrációt a beléptetés során, úgymint bejelentés (T1041), orvosi vizsgálatok, eszközök, juttatások. |
Felügyeli az egységes vállalati tudást és a dolgozók képzését. | Felügyeli a személy-jellegű műveleteket, és a munkaidőt. |
Kezeli az üzleti folyamatok leírását, lépésekre bontva, valamit a céges irányelveket. | Kezeli a fizetéseket és egyéb juttatásokat. |
Tudásmendzsment VS CRM
Tudásmendzsment | CRM |
Működés definíció és munkatársi képzés. | Ügyfél-kapcsolat kezelés. |
Minden, amit tudnod kell a saját üzletedről. | Minden, amit tudnod kell az ügyfeleidről. |
Ahol a kollégák megtanulják az értékesítési és ügyfélszolgálati folyamatok részleteit. | Ahol kezeled az értékesítést és az ügyfélszolgálati interakciókat. |
Otthont ad az ügyfélszerzési stratégiáknak és irányelveknek. | Otthont ad az ügyfél adatoknak. |
Automatizálja a belső képzést és a betanítási (onboarding) folyamatokat. | Automatizálja az érdeklődők szerzését és a külső kommunikációt. |
Tudásmenedzsment VS projektkezelő
Tudásmendzsment | Projektkezelő |
Egy hely, ahol központilag dokumentálhatod a működésed és az irányelveid, többek között a projekt indítás és zárás feltételeit, folyamatát. | Egy hely, ahol megtervezheted a projektek végrehajtását és követheted a feladatok státuszát. |
Hosszútávú, ismétlődő feladatok leírására és az azokhoz tartozó felelősségi körökre koncentrál. | Rövidtávú, egyszeri végrehajtás jellegű feladatok nyilvántartására koncentrál. |
Megmutatja, hogyan kell végrehajtani valamit. | Megmutatja, mit kell elvégezni. |
A tudásmenedzsment integrálása HR-, CRM- és projektmenedzsment-rendszerrel segíti a vállalkozásod számára, hogy kiaknázzátok mindegyikük erősségeit, nemcsak a hatékonyság és a termelékenység maximalizálásával, hanem a folyamatos fejlesztés és képzés kultúrájának előmozdításával is.
És bár mindegyik szoftver külön és létfontosságú szerepet tölt be a céged eredményességének fokozásában, tulajdonképpen mindegyik a tudásmenedzsment körül forog. Ez az a rendszer, amelyik átfedésben van a többivel – olyan keretet ad, amely biztosítja, hogy a többi rendszert megfelelően és a hatékonyan használják.
